L'aide spirituelle par SMS existe depuis dix ans. Son numéro reste mal connu en Suisse romande

Envoyez un SMS pour un conseil spirituel. Photo : Fotolia

Si vous lancez une recherche sur le nombre 767 avec Google, vous obtenez 57 millions de réponses. Surtout des avions. Derrière les Boeing, toutefois, avec un peu de patience, vous dénicherez le service d’aide spirituelle des Eglises réformée et catholique suisses. Le principe est simple. Vous écrivez une demande sur votre téléphone portable, puis vous l’envoyez au numéro 767. Dans les vingt-quatre heures qui suivent, un pasteur, un prêtre ou une professionnelle de l’accompagnement spirituel va vous répondre. «Le plus souvent, il n’y aura pas seulement une question et une réponse, explique Hans Peter Murbach, directeur de l’organisation, mais un vrai dialogue et vous communiquerez toujours avec la même personne.»

Vingt-quatre heures, en certaines circonstances, c’est long. «Nous ne sommes pas un service d’aide d’urgence comme la ligne téléphonique 143, explique le directeur. Nous assurons plutôt une aide sur les questions liées aux couples, aux valeurs, d’abord avec des jeunes, mais aussi avec des personnes de tous âges. Nos réponses sont données sur la base des valeurs chrétiennes, cela nous distingue d’autres services, neutres dans ce domaine.»

«Les problèmes sont surtout relationnels, ce sont rarement des questions religieuses, raconte une répondante, la cinquantaine, impliquée dans son Eglise. Je réponds à des gens qui ne savent pas comment mettre leur foi en lien avec les épreuves de leur vie. Ils souhaitent recevoir une réponse reconnue par l’Eglise, sinon ils ne frapperaient pas à cette porte. Ils découvrent un autre visage de l’Eglise. C’est un service indispensable.» Elle reconnaît toutefois que le SMS n’est pas le moyen le plus aisé de dialoguer. «Nous rencontrons des vies dans un complet désordre. Il faut voir par quoi commencer, où la personne veut avancer. Ce n’est jamais à nous de faire le chemin à sa place, mais nous pouvons l’aider à s’y retrouver.» A noter que le service est anonyme, et qu’il ne prévoit pas de rencontres effectives au terme des échanges de SMS.

700 personnes font appel chaque année au service 767, dont 10% de francophones seulement. Ce n’est pourtant pas le prix qui doit les décourager. Les communications SMS ne font l’objet d’aucune surtaxe. Au bout du fil, des professionnels des Eglises, spécialisés et au bénéfice d’une solide formation. Un service qui coûte 190 000 francs par an aux Eglises suisses. Une dépense justifiée? «Oui, répond sans hésiter Hans Peter Murbach. Nous avons commencé il y a quinze ans avec les échanges par e-mails, que nous poursuivons. Le SMS est devenu un moyen de communication répandu. Nous nous y adaptons.» Pourquoi 767, connu surtout pour ses Boeing? Tapez SOS sur votre mobile. Vous êtes au bon numéro pour envoyer votre message.

• V.Vt